Teenindus; Isikuteenindus; Reisimine, turism ja vaba aja veetmine
Õppekava koostamise alus
Kutsestandardid - Reisikonsultant, 5 Tase
Eesmärk
Põhieesmärk on ettevalmistada kvalifitseeritud spetsialiste, kes oskavad töötada reisibüroos, pakkuda kliendi soovist lähtudes puhkusepaketid, vormistada reisidokumente ja omada teadmisi kliendi õiguse ja kohustuse alal.
Õppekeel
eesti keel, vene keel, inglise keel
Õpiväljundid
Koolituse läbinu on võimeline:
hinnata kliendi huve
valida kliendile teenuseid
otsida, analüüsida, uuendada infot ja arvestada sellega oma müügitöös, edastades infot kliendile
koostada hinnapakkumine
nõustada klienti
telefonitsi arusaadavalt vastata küsimustele
saada tagasisidet
Sihtgrupp
Täiskasvanud, kes soovivad töötada reisiteenuseid osutavas ettevõttes.
Õppe alustamise
tingimused
Reisikonsultandilt eeldatakse vähemalt keskharidust, oma internetiühendusega arvuti (notebook) olemasolu.
Õppe kogumaht
(akadeemilistes tundides)
160 akadeemilist tundi, nendest 70 tundi – auditoorne õppetöö, 60 akadeemilist tundi – praktiline õppetöö, 30 tundi – iseseisvat tööd.
Õppesisu
Tutvus erialaga. Eelised ja spetsiifika
Turismi info haldamine (koguda, süstematiseerida ja analüüsida infot)
Turismi liigid: väljaminev, sissetulev ja siseturism
Turismitööstuse osalejad
Dokumendikäive turismi alal
Klienditeeninduse alused
Infotehnoloogia kasutamine turismivaldkonnas
Turismiteenuste ostu-müügi eripärad.
Kliendiga telefoni teel ja ettevõttes suhtlemise spetsiifika.
Konfliktsete olukordade lahendamine.
Õppemeetodid
Kursus on ehitatud loengute vormis koos praktiliste ülesannetega.
Auditoorne ja praktiline õpe toimib vastavalt tunniplaanile koolitaja juhendamisel.
Auditoorne õpe tundi meetodid: kuulamis-, lugemis-, kirjutamisülesanded, suuline vestlus, rühmatöö, juhtumi simulatsioon. Kõik vajalikud õppematerjalid antakse osalejatele tasuta.
Iseseisev töö (30 ak/t):
Õpilased töötavad reaalsete ülesannetega, mis võimaldavad neil rakendada teoreetilisi teadmisi praktikas. Individuaalsed ülesanded sõltuvalt õpilase võimetest, kogemustest ja oskustest.
Praktika korraldus
Ettevõtte praktika sooritatakse Koolituskeskuse ruumides.
Õppekeskond ja õppevahendid
Meie koolituskeskuse õpperuumid asuvad esimesel korrusel aadressil Vilmsi 47, Tallinn.
Liikumispuudega inimestele, kes soovivad koolitusel osaleda, saame kokkuleppel korraldada veebikoolituse.
Kõik kasutatavad klassiruumid vastavad ohutusnõuetele, on piisavalt valgustatud ja erineva suurusega.
Meie keskuses on kolm mugavat klassiruumi, kus õpilane leiab kõik vajaliku mugavaks ja tõhusaks õppimiseks. Iga klassiruum on varustatud arvutite, elektroonilise ekraani, tahvli ja süvendatud õppimiseks vajaliku mööbliga. Kõik arvutid on ühendatud internetti, mis tagab usaldusväärse juurdepääsu vajalikele materjalidele.
Meie koolituskeskuse köök on varustatud kõige vajalikuga toitlustamiseks: mikrolaineahi, kohvimasin, külma ja kuuma veeautomaat, nõudepesumasin. Samuti on olemas nõud, kohv ja tee, mida õpilased saavad vabalt ja tasuta kasutada. Lõunasöögiks võite tuua oma toidu, tellida seda või minna lähimasse kohvikusse. Kohapeal on võimalik toitu hoida ja soojendada.
Õppimise optimeerimiseks ning õppijate ja õppejõudude igapäevaseks abistamiseks on olemas õppemeeskond, kes vastab õppijate küsimustele õppetöö ajal.
Õppematerjalide loend, juhul kui õppekava läbimiseks on ette nähtud õppematerjalid
Turism igale maitsele. Tiina Tamm, Tartu Ülikool, Pärnu kolledz
Kuidas kasvab turismipuu? Heli Tooman, 2010
Kuidas tunned Eestimaad? Eesti turismigeograafia õpik, 2009.a Külli Toots
Turismisihtkoha arendus ja turundus Heli Tooman, Heli Müristaja, 2008.a.
Maaturismi aabits, Tiina Ardel, 2015.a.
Turismiseadus, RT I 2000, 95, 607
Konkurentsiseadus1,RT I 2001, 56, 332
Tarbijakaitseseadus1, RT I, 31.12.2015,
Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet - Eesti.ee
Koolituse lõpetamise eelduseks on osalemine vähemalt 90% teoreetilistest ja praktilistest tundidest. Kõik iseseisvad tööd on sooritatud.
Hindamismeetod:
- Lõputest
Hindamiskriteeriumid:
Lõputest loetakse sooritatuks, kui õppija on andnud õiged vastused vähemalt 75% lõputestis esitatud küsimustele.
Kui õppija on saavutanud õppekava õpiväljundid ning neid on koolituse käigus hinnatud (lõputest), väljastatakse õppijatele koolituse lõppedes tunnistus.
Kui õpiväljundid on saavutatud osaliselt väljastatakse osalejatele tõend. Samuti väljastatakse tõend läbitud tundide kohta, kui osaleja katkestas mingil põhjusel koolituse, kuid oli osalenud vähemalt 50% auditoorsest õppest.
Koolituse läbiviimiseks vajaliku kvalifikatsiooni, õpi- või töökogemuse kirjeldus koolitajal
Helve Sõgel
Lõpetas Tallinna 21.kooli ja Tartu Ülikooli ajalooteaduskonna ajaloolasena.
Töökohad: pärast ülikooli lõpetamist töötas Tallinna Linnamuuseumis, põhitegevus näituste ja ekspositsioonide ettevalmistamine, ürituste korraldamine. Al. 1993.a. tegutses turisminduses. Kuni 2000 aastani töötas Eesti Turismiameti turismiinfokeskustes Tallinnas ja Helsingis. 2001.aastast reisikonsultant/ireisikorraldajana erinevate reisifirmades. Al. 2010 kuni tänaseni on eravõtja ja töötanb oma reisifirmas tegevjuhina. Ajaloo- ja turismialased loengutsüklid Giidide Kõrgemas Koolis, EHTE-s ja erinevates koolitusfirmades.
Täiendamine: Turismiturunduse ja resikorralduse koolitused Inglismaal ja Soomes. Regulaarsed agendireisid ja FAM- tripid reisisihtkohtades Eestis, Euroopa- ja Aasia maades.
Lisateenused
Koolikeskuse juures asuvad nii tasulised kui ka tasuta autoparklad. “Pargi & reisi“parkla Torupilli Selveri juures. Tingimustega võib tutvuda siin
