|
Специалист по оказанию спа-услуг при отеле
Работа специалиста по оказанию спа-услуг заключается в предоставлении спа-услуг клиенту с учетом его пожеланий, потребностей, состояния здоровья и возможностей предприятия. Специалист по оказанию спа-услуг – это поставщик персонализированных услуг на широкой основе, который работает в предприятии, предлагающем спа-услуги, и знает терминологию спа-салонов. Основными задачами специалиста по оказанию спа-услуг являются консультирование клиента по выбору спа-процедуры, настройка устройств и приборов, оборудование помещений и подготовка клиента к процедуре, а также выполнение косметических и ухаживающих, водных, банных и оздоровительных процедур. Специалист по оказанию спа-услуг рекомендует клиенту средства по уходу, подходящие для домашнего ухода, и уход в соответствии с индивидуальностью клиента и проведенными спа-процедурами.
Профессия специалиста по оказанию спа-услуг требует целенаправленного подхода к работе, гибкости, хороших коммуникативных навыков и ответственности за результаты своей работы. Важным является сопереживание, деликатность, толерантность, сотрудничество, анализ и адаптивность. Работа предполагает готовность к обслуживанию, корректность, стрессоустойчивость и физическую подготовку, а также ведение здорового образа жизни.
Õppekavarühm ja õppekava koostamise alus
ÕPPEKAVARÜHM: Isikuteenindus, Juuksuritöö ja iluteenindus
ÕPPEKAVA KOOSTAMISE ALUS: Spaateenindaja tase 4 kutsestandard
Цель и результаты обучения
ЦЕЛЬ: специалист по оказанию спа-услуги, - это лицо, которое получило универсальную подготовку для работы в предприятии, занимающемся оказанием спа-услуг, как в качестве специалиста по обслуживанию, так и административного работника.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ:
1. Ценит профессию и специальность в области спа-услуг, знаком с направлениями развития профессии и специальности, а также информирован о различных тенденциях на рынке труда;
2. Обслуживает клиента спа-салона, учитывая его пожелания, потребности и возможности, соблюдая принципы обслуживания, ориентированного на клиента клиента;
3. Рекомендует клиенту различные средства по уходу для домашнего использования в соответствии с процедурами, проведенными в спа-салоне;
4. Соблюдает требования безопасности и гигиены труда в рабочих процессах и экономно использует ресурсы окружающей среды и собственные;
5. Работая в коллективе, организует самостоятельно свою работу, выполняя трудовые задачи в обычных ситуациях;
6. Остается в курсе появления новых продуктов и методов ухода, рекомендует клиенту услуги с учетом его пожеланий, потребностей, состояния здоровья и возможности предприятия;
7. Открыт для сотрудничества и участвует в командной работе, развивает социальные и личностные компетенции и ведет себя таким образом, чтобы поддерживать взаимное общение.
Целевая группа и стартовые условия для обучения
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Все желающие, у кого есть действительная справка о состоянии здоровья и интерес к оказанию услуги.
УСЛОВИЯ ДЛЯ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ: Предпосылкой, чтобы приступить к обучению по учебной программе, является наличие базового образования.
Объем обучения, структура обучения, учебная среда и учебные ресурсы
ОБЩИЙ ОБЪЕМ ОБУЧЕНИЯ: 180 академических часов, из которых 80 часов - лекции, 100 часов практической работы. Курс построен в форме теоретических и практических учебных дней, которые интегрированы между собой по темам.
УЧЕБНАЯ СРЕДА: 10- и 22-местные аудитории; каждая аудитория оборудована data-проектором, белой магнитной доской. Отсутствуют пандусы для инвалидов и детских колясок.
СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ: различные видео и лекционные материалы, которые входят в стоимость.
Описание учебного процесса, включая содержание обучения, методы обучения и материалы
УЧЕБНЫЙ ПРОЦЕСС: Аудиторная работа. Обучение длится 45 дней и проводится на эстонском и русском языках. Лекции проводят практикующие лица и преподаватели по этой специальности, а также представители предприятия. Процесс обучения структурирован в форме лекций и практических учебных дней, интегрированных между собой по темам. Практические занятия проходят в отелях, предлагающих различные категории спа-услуг. В учебном процессе используются принципы проблемного обучения, ситуационных анализов, реализуются небольшие проекты, проводятся обсуждения и налаживание обратной связи.
СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ:
1. Введение в специальность спа-специалиста.
Имеет представление о работе спа-специалиста.
Понимает организацию труда, характер работы и рабочую среду спа-салона, а также важность организации своего рабочего места и использования правильных приемов работы.
Знаком в общих чертах с историей оказания спа-услуг и тенденциями развития.
Знаком с правовыми актами, касающимися косметического ухода.
2. Культура СПА
Знаком с направлениями деятельности предприятий СПА (проживание, питание, косметический уход), видами и особенностями (товары, услуги), пользуется профессиональный словарный запас.
Имеет обзор современных тенденций СПА и готовит различные спа-пакеты с учетом целевых групп и основ подготовки пакетов, используя профессиональный словарный запас.
Понимает природу этикета СПА и вытекающие из этого трудовые задачи специалиста по оказанию спа-услуг.
Знает различные возможности создания и использования гидромассажных ванн и использует их с учетом возможностей СПА.
3. Обслуживание клиентов
Соблюдение хорошей практики обслуживания клиентов.
Определение пожеланий клиента.
Подготовка к уходу.
Наблюдение за состоянием клиента на протяжении ухода.
Прекращение ухаживающей процедуры.
Ознакомление с товарами и услугами.
Обеспечение удовлетворенности клиента.
Уведомление о рисках для здоровья.
4. Организация спа-услуг
Подготавливает и настраивает устройства, инструменты и помещения в соответствии со спецификой ухода, а также следит за технической исправностью оборудования, при необходимости, устраняет неисправность или сообщает о ней непосредственному руководителю.
Следит за чистотой и порядком в помещениях, приборов и инструментов и обеспечивает наличие необходимых материалов.
Принимает клиента, направляет в соответствии с пожеланием в помещение по уходу и готовит клиента к получению спа-услуги, следит за ходом процедуры-спа и информирует клиента об окончании ухода.
Понимает принципы работы продаж и проводит дополнительные продажи продуктов или услуг по уходу.
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ: Методы обучения - это интерактивные лекции и дискуссии; решение ситуационных задач и обратная связь; самостоятельное чтение текста и рефлектирование; практические занятия с самоанализом; повторение выученного через тесты и предложение решения реальных задач; предотвращение, обнаружение и разрешение конфликтов при обслуживании, в том числе применение различных техник.
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: видео и лекционные материалы и предметное законодательство
Требования к завершению обучения:
Обучение считается завершенным, если учащийся приобрел по учебной программе результаты обучения, по крайней мере, на пороговом уровне, в том числе учащийся демонстрирует приобретенные компетенции во время обучения следующим образом:
1. Сдает тесты на знание теории
2. Выполняет практическую работу и представляет ее
Выдаваемые документы
СВИДЕТЕЛЬСТВО, если требования к выпуску - письменный тест, практические задания и участие в 75% учебных занятий - выполнены в соответствии с критериями оценки.
СПРАВКА, если результаты обучения не были достигнуты, но учащийся принял участие в учебной работе. Справка выдается в зависимости от числа контактных уроков, но не в том случае, если учащийся принял участие менее чем в половине аудиторных часов.
Квалификация лектора:
Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере
Лектор: Катрин Кивисильд
Стоимость: 1980 EUR+KM
Время проведения:
На эстонском языке 27.08.2020-28.10.2020
На русском языке 27.08.2020-28.10.2020
Дополнительные услуги:
- горячие напитки, с печеньем и булочками
В учебный план входятучебные материалы и практические задания. Организатор оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу и график работы.
Зарегистрироваться можно одним из следующих способов:
· через регистрационную форму внизу страницы
· по тел. (+372) 601 08 17 5073642
· по e-mail: bigkoolitus@gmail.com, необходимо указать название курса, дату проведения, язык.
Обучение проводится в аудиториях Bi-Info koolitus MTÜ по адресу: Vilmsi 47 (вход со стороны ул. Гонсиори), Таллинн, 10126
NB! Bi-Info Koolitus MTÜ является партнером по обучению Эстонской Кассы по безработице. Дополнительная информация на сайте Töötukassa
|