Косультант по туризму

1. Группа программы учебного направления и основание для составления учебной программы

Группы учебных программ: Teenindus, Isikuteenindus, Reisimine, turism ja vaba aja veetmine
ОСНОВАНИЕ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ: Reisikonsultant, 5 Tase

2. Цель и достигаемые результаты обучения

ЦЕЛЬ: Обеспечить учащегося знаниями и помочь приобрести навыки необходимые для работы, повысить уровень конкурентоспособности на рынке труда.  Обучение построено в форме лекций, совмещенных с практическими занятиями на базе Эстонского законодательт ства.
ДОСТИГАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ: На момент окончания курса учащийся получит знания о:

• Правовых аспектах туристической деятельности
• Основах гостиничного сервиса и организации питания
• Психологии эффективных  продаж
• Психологических аспектах общения c клиентом
• Специфике общения с клиентом по телефону

3. Целевая группа и условия начала обучения

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:  Все желающие, в т.ч.  консультанты по продажам в туризме, специалисты по работе с клиентом, владельцы небольших и семейных туристических  фирм.  Курс  могут пройти лица в возрасте старше  18 лет,  имеющих, по крайней мере, основное образование.

4. Общий объем обучения, структура обучения, учебная среда и учебные средства

ОБЪЕМ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ: 130 академических часов, из них 100 часов – работа в аудитории, 30 часов самостоятельная работа. Обучение построено в форме лекций, совмещенных с практическими занятиями на базе Эстонского законодательства.
УЧЕБНАЯ СРЕДА: 10- и 22-местные аудитории; Каждая аудитория оборудована data-проектором, белой магнитной доской. Отсутствуют пандусы для  инвалидов и детских колясок.
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: учебные материалы по теме, учебные материалы содержат также практические занятия и домашние задания

5. Описание учебного процесса, в т.ч. содержание обучения, учебные методы и материалы

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ: аудиторная работа.

СОДЕРЖАНИЕ:

• Правовые аспекты туристической деятельности
• Знакомство с профессией. Преимущества  и специфика
• Правовые и организационные аспекты деятельности туристической фирмы.
• Понятие туристической деятельности и терминология в туризме
• Участники туристического процесса
• Виды туризма:  Выездной, въездной, внутренний
• Документооборот в туризме
• Организация питания
• Транспортное  обслуживание туристов
• Паспортно-визовые вопросы
• Что надо знать о туристической поездке? 
• Экскурсионное обслуживание
• Качество обслуживания и безопасность услуг
• Поиск и Бронирование туристических услуг
• Эффективные продажи
• Особенности продажи туристических услуг. Специфика обслуживания клиентов
• Знание своих конкурентов
• Психологические аспекты общения c клиентом
• Работы с возражениями клиента
• Завершение персональной продажи
• Специфика общения с клиентом по телефону.
• Разрешение конфликтных ситуаций.
• Самостоятельная практическая работа. Зачет
• Закрепление пройденного материала
• Проверка полученных практических знаний
• Написание теста

ПИСЬМЕННЫЙ ТЕСТ

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ: Обучение построено в форме лекций, частично на двух языках ( русский, эстонский), совмещенных с практическими занятиями
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: материалы

6. Оценка и условия завершения:

Предпосылками для окончания обучения является участие как минимум в 75% аудиторных часов, практических занятиях и работах, предоставить все требующиеся работы, в том числе самостоятельно сделанные работы. Кроме того, нужно сдать заключительный тест

7. Подлежащие выдаче документы

СВИДЕТЕЛЬСТВО, если требования, действующие в отношении окончания обучения – письменный тест, практические задания и посещение как минимум 75% аудиторных работ – были выполнены соответствии с критериями оценки.
СПРАВКА, если результатов обучения достичь не удалось, однако учащийся участвовал в учебной работе. Справка выдается в соответствии с числом контактных часов, на которых присутствовал учащийся, но не в том случае, если учащийся принял участие менее чем в половине аудиторных часов.

8. Квалификация лектора

Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере

Дополнительные услуги
- горячие напитки, с печеньем и булочками
- есть возможность бесплатной парковки, около Torupili Selver 
Стоимость обучения: 2080 € +КМ

Требования к окончанию курса: Курс считается законченным, если учащийся достиг целей учебной программы и сдал тест.  Выдается  Свидетельство о прохождении курсов

Лектора:
Helve Sõgel –психолог,  менеджер по туризму