|
Название учебной программы
|
Консультант по туризму
|
|
Группа учебной программы
|
Teenindus, Isikuteenindus, Reisimine, turism ja vaba aja veetmine
|
|
Основание для составления учебной программы
|
Стандарты проф. образования – консультант по туризму, уровень 5.
|
|
Цель
|
Подготовить квалифицированных консультантов по туризму, умеющих работать в туристическом бюро, составлять пакеты отдыха, иметь информацию о правах и обязанностях клиента и уметь подготовить рейсовые документы.
|
|
Результаты обучения
|
-
Правовые аспекты туристической деятельности
-
Основы маркетинга
-
Основы составления предложений и условия продаж поставщиками услуг
-
Психология эффективных продаж
-
Системы бронирования и подготовки документов
-
Основы делопроизводства
|
|
Целевая группа
|
Лица, желающие работать в сфере туризма.
|
|
Условия начала обучения
|
Среднее образование
|
|
Объем обучения (в академических часах)
|
160 академических часов, из которых 130 часов - аудиторная и практическая работа, 30 часов – самостоятельная работа.
|
|
Учебная среда и средства обучения
|
Учебные классы учебного центра Bi-Info расположены на втором этаже по адресу: Вилмси 47, Таллинн. Практические занятия проводятся в соответствующей предпринимательской среде.
Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья, имеют достаточное освещение и различаются по размеру.
Для людей с недостатками опорно-двигательного аппарата доступ отсутствует, но если люди с ограниченной мобильностью желают участвовать в обучении, мы готовы по договоренности организовать обучение в более удобном месте.
Учебные классы оснащены современными средствами обучения (дата-проектор, компьютер, доска и т. д.). Находящиеся в помещениях столы и стулья могут быть переставлены в соответствии с выбранной методикой обучения и потребностями.
В учебных помещениях предоставляется доступ в интернет и является бесплатным для участников. Учебный центр Bi-Info имеет вспомогательные помещения – комнату отдыха, гардеробную, туалет, помещение с множительной техникой, автомат для приготовления горячих и холодных напитков, а также возможность для заказа пищи.
Кофе-паузы организуются при учебных помещениях и являются бесплатными для учащихся. Если при обучении не указано иное, то стоимость обеда не включена в стоимость обучения. Вы можете принести пищу с собой, заказать ее или сходить на обед в ближайшее предприятие общественного питания. Есть возможность хранить и разогревать пищу на месте.
Для оптимизации обучения и оказания помощи учащимся и лекторам на ежедневной основе существует учебная команда, к которой учащиеся могут обращаться в рабочее время со своими вопросами и проблемами.
NB! В период коронакризиса занятия могут проводиться в веб-среде.
|
|
Содержание обучения
|
-
Понятие и правовые аспекты туристической деятельности
-
Преимущества профессии и ее специфика
-
Управление туристической информацией (аккумулирование,обработка)
-
Участники туристического процесса
-
Виды туризма: Выездной, въездной, внутренний
-
Документооборот в туризме
-
Организация обслуживания туристов (питание, транспорт,экскурсии)
-
Паспортно-визовые вопросы
-
Качество обслуживания и безопасность услуг
-
Поиск и бронирование туристических услуг
-
Эффективные продажи
-
Особенности продажи туристических услуг. Специфика обслуживания клиентов
-
Знание своих конкурентов
-
Психологические аспекты общения c клиентом
-
Завершение персональной продажи
-
Специфика общения с клиентом по телефону.
-
Разрешение конфликтных ситуаций.
|
|
Методы обучения
|
Обучение построено в форме лекций, совмещенных с практическими занятиями согласно расписанию под руководством преподователя. Аудиторные методы обучения: лекции, чтение, письменные задания, дискуссии, групповые работы. Практические занятия проходят в реальной рабочей среде.
|
|
Самостоятельная
работа
|
Создание рейсовой программы
|
|
Учебные материалы
|
Учебные материалы бесплатны для всех участников.
|
|
Оценивание, или условия окончания
обучения
|
Ученик посещает не менее 90% аудиторных занятий. Все самостоятельные работы выполнены.
Метод оценки:
• Итоговый тест
Критерии оценки:
Тест считается сданным, если участник правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста.
|
|
Выдаваемые документы
|
Если учащийся достиг результатов обучения по
учебной программе и они были оценены во время обучения
(итоговый экзамен), по окончании обучения учащимся будет
выдано свидетельство.
Если результаты обучения были достигнуты частично,
то участникам выдается справка.
Справка о пройденных часах также выдается, если
участник прервал обучение по какой-либо причине, но прошел
не менее 50% аудиторного обучения.
|
|
Дополнительные
услуги
|
Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь
|
|
Стоимость
|
2080€ + KM
|
