Стандарты проф. образования – консультант по туризму, уровень 5.
Цель обучения
Основная цель – подготовка квалифицированных специалистов, которые могут работать в туристической фирме, продавать путевки и другие туристические услуги с учетом пожеланий и потребностей клиента, оформлять проездные документы и знать права и обязанности клиента.
Язык обучения
Эстонский язык, русский язык, английский язык
Результаты обучения
Прошедший обучение умеет:
оценить интересы клиента
выбрать услуги для клиента
уметь искать, анализировать, обновлять информацию и учитывать ее в своей работе по продажам, передавая информацию клиенту
составить ценовое предложение
консультировать клиента
доступно отвечать на вопросы по телефону
получать обратную связь
Целевая группа
Взрослые, которые желают работать в фирме, которая оказывает туристические услуги.
Условия начала обучения
Предполагается наличие минимум среднего образования.
Необходимо наличие компьютера.
Минимальный уровень знания эстонского языка должен быть не ниже уровня A1.
Объем обучения (в академических часах)
160 академических часов, из них 70 часов – аудиторная работа, 60 часов – практическая работа, 30 часов – самостоятельная работа.
Содержание
Знакомство со специальностью. Преимущества и особенности
Управление туристической информацией (собрать, систематизировать и анализировать информацию)
Виды туризма: выездной, въездной и внутренний
Участники туристического процесса
Документация в сфере туризма
Основы обслуживания клиентов
Использование информационных технологий в туризме
Особенности купли-продажи туристических услуг
Особенности общения с клиентом по телефону и на предприятии
Решение конфликтных ситуаций
Учебные методы
Обучение построено в форме лекций, совмещенных с практическими занятиями согласно расписанию под руководством преподавателя.
Аудиторные методы обучения: лекции, чтение, письменные задания, дискуссии, групповые работы, моделирование ситуации
Необходимые учебные материалы бесплатно предоставляются для всех участников обучения
Самостоятельная работа (30 aк/ч):
-Ученики работают над реальными задачами, которые позволяют им применить теоретические знания на практике. Индивидуальные задания в зависимости от способностей, опыта и умений ученика.
Организация практики
Практика проходит в помещениях учебного центра
Учебная среда и учебные средства
Учебные классы нашего учебного центра находятся на втором этаже по адресу Vilmsi 47, Tallinn.
Для людей с ограниченной мобильностью, которые желают принять участие в обучении, мы можем организовать онлайн-обучение по договоренности.
Все используемые учебные классы соответствуют требованиям безопасности, имеют достаточное освещение и отличаются по размеру.
В нашем центре есть три удобных учебных класса, где ученик найдет все необходимое для комфортного и эффективного обучения. Каждый класс оборудован компьютерами, электронным экраном, учебной доской и мебелью, необходимыми для погружения в учебный процесс. Все компьютеры подключены к интернету, что обеспечивает надежный доступ к необходимым материалам.
Кухня нашего учебного центра оборудована всем необходимым для организации питания: микроволновой печью, кофейным аппаратом, кулером с холодной и горячей водой, посудомоечной машиной. Также доступны посуда, кофе и чай, которыми ученики могут свободно и бесплатно пользоваться. Можно принести пищу с собой, заказать ее или сходить на обед в ближайшее кафе. Есть возможность хранить и разогревать пищу на месте.
Для оптимизации обучения и оказания помощи учащимся и лекторам на ежедневной основе существует учебная команда, которая готова ответить на вопросы учеников в рабочее время.
Список учебных материалов
Turismiseadus, RT I 2000, 95, 607
Konkurentsiseadus1,RT I 2001, 56, 332
Tarbijakaitseseadus1, RT I, 31.12.2015,
Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet - Eesti.ee
Туризм : словарь / под ред. д-ра экон. наук, проф. М.А. Морозова. – : ИНФРА,2019.
Технология и организация сопровождения туристов. Обеспечение безопасности : учебное пособие для среднего профессионального образования / Издательство Юрайт, 2021.
Условия окончания и выдаваемые документы
Ученик посещает не менее 90% аудиторных занятий и практических занятий. Все самостоятельные работы выполнены.
Метод оценки:
• Итоговый тест
Критерии оценки:
Тест считается сданным, если участник правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста.
Если учащийся достиг результатов обучения по учебной программе, и они были оценены во время обучения (итоговый тест), по окончании обучения учащимся будет выдано свидетельство.
Если результаты обучения были достигнуты частично, то участникам выдается справка.
Справка о пройденных часах также выдается, если участник прервал обучение по какой-либо причине, но прошел не менее 50% аудиторного обучения.
Описание квалификации лектора, опыта обучения или работы
Jemilia Konstantinova
Высшее образование. Возглавляла более 10 лет туроператорскую фирму в Эстонии по выездному туризму. Организовала международные чартерные авиаперевозки в Египет из Эстонии, Латвии, Украины, а также чартерные перевозки в Турцию, Болгарию, Грецию. Сотрудничала с авиакомпаниями в Турции, Египте, Украине, Латвии, вела переговоры и заключала множество международных контрактов. Наладила и развивала партнерские отношения с туристическими фирмами в Турции и Болгарии, способствовала успешному продвижению их услуг на новых рынках, таких как Эстония, Латвия, Украина.
Дополнительные услуги
“Pargi & reisi“парковка у Torupilli Selveri. С условиями можно ознакомиться siin
Вы можете зарегистрироваться на текущую дату одним из следующих способов:
- заполнить регистрационную форму внизу страницы
- по телефону: (+372) 5073642
- по электронной почте: bigkoolitus@gmail.com
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, чтобы зарегистрироваться на следующие даты обучения.
NB! Bi-Info Koolitus MTÜ является партнером учебной карты Эстонской Кассы по безработице. Более подробная информация доступна на сайте Кассы по безработице.